أهم ما يجب معرفته
إذا تعذر الدخول، حدد أين توقف المسار: عند مزود SPID، أم في قراءة CIE، أم بعد الرجوع إلى INPS؟ هذا الفرق يحدد جهة المساعدة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز OTP لشخص يعدك بحل المشكلة.
روابط مرتبطة
ما وسائل الدخول المتاحة حالياً؟
SPID هو حسابك لدى مزود الهوية، وليس حساباً جديداً تنشئه لكل خدمة INPS. اختر المزود الصحيح وأكمل التحقق بالطريقة التي يعرضها. أما CIE فتتيح مسارات دخول بحسب مستوى التحقق وتفعيل بياناتها؛ ليست كل محاولة بحاجة إلى الطريقة نفسها لقراءة البطاقة.
CNS ما زالت ضمن الوسائل الرسمية. وجود tessera sanitaria وحدها لا يكفي: يلزم أن تكون صالحة للاستعمال كـCNS ومفعلة مع الرموز والأدوات المناسبة. وتعرض INPS أيضاً eIDAS للهويات الأوروبية المشمولة.
PIN INPS القديم ليس الطريق العادي للمقيمين في إيطاليا. توجد استثناءات رسمية محددة، منها بعض المقيمين بالخارج دون وثيقة هوية إيطالية؛ تحقق من تعليمات INPS ولا تعتمد شرحاً قديماً يقول إن الجميع يمكنهم فتح PIN بدلاً من SPID.
| الوسيلة | ما يلزم عملياً | جهة مساعدة الهوية |
|---|---|---|
| SPID | حساب فعال وطريقة التحقق المرتبطة به | مزود SPID الذي سجلت لديه |
| CIE | بيانات مفعلة أو بطاقة وأدوات القراءة حسب المسار | دعم CIE الرسمي |
| CNS | بطاقة مفعلة وشهادة صالحة وPIN وأدوات القراءة | الجهة المصدرة للبطاقة |
| eIDAS أو PIN استثنائي | استيفاء شروط المسار المحدد | تعليمات INPS الخاصة به |
خطوات الدخول ثم فتح الخدمة المطلوبة
اكتب عنوان INPS الرسمي أو استعمل الرابط أعلاه، بدلاً من بدء الدخول من رسالة تدعي وجود دفعة مستعجلة. قد ينتقلك التحقق إلى موقع مزود الهوية ثم يعيدك إلى INPS؛ راجع اسم الخدمة قبل الموافقة ولا تعتمد الشعار وحده.
بعد الدخول ابحث باسم الإجراء الإيطالي. متابعة NASPI تختلف عن فتح Fascicolo previdenziale أو الحصول على attestazione ISEE. ظهور صفحتك الشخصية لا يعني وجود طلب، كما أن عدم ظهور ملف في أول شاشة لا يثبت أنه مفقود.
إذا قدم Patronato الطلب، اطلب الرقم المرجعي وافتح الخدمة المرتبطة به. ولتصحيح IBAN استخدم إجراء المساعدة المعنية؛ تغيير بيانات الاتصال في حسابك ليس بديلاً عن تحديث وسيلة الدفع في الطلب.
- افتح INPS الرسمي واختر الدخول.
- اختر هويتك الرقمية وأكمل التحقق بنفسك.
- عد إلى الخدمة المطلوبة داخل INPS.
- ميّز المسودة عن الطلب المرسل واقرأ الرسائل.
- نزّل الإيصال أو القرار ثم سجّل الخروج من الجهاز المشترك.
تحديد العطل قبل محاولة إصلاحه
رسالة كلمة مرور منتهية أو حساب محظور عند مزود SPID تُعالج لدى المزود، لا بإرسال طلب مساعدة مالية جديد. وإذا تغير رقم هاتفك، اتبع استعادة الوصول الرسمية حتى لا تبقى رموز التحقق على رقم قديم.
عند انتهاء الجلسة أو العودة المتكررة إلى صفحة الدخول، أغلق علامات التبويب القديمة وابدأ من الخدمة الرسمية في متصفح محدث. يمكن تجربة متصفح آخر أو الجهاز الذي تعمل عليه الهوية عادة. لا تعطل حماية الجهاز ولا تثبت برنامج تحكم عن بعد بناء على رسالة مجهولة.
إذا نجح التحقق وظهر خطأ في خدمة INPS فقط، سجل اسم الخدمة ووقت الخطأ ونصه دون كلمة مرور أو OTP. هذه معلومات أكثر فائدة للدعم من إرسال صورة تحتوي كل بيانات أسرتك.
| ما الذي تراه؟ | ما الذي تفحصه أولاً؟ | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| OTP لا يصل أو الحساب محظور | الهاتف والتطبيق وحالة هوية SPID | استعادة الحساب مع مزوده |
| CIE لا تُقرأ أو PIN مفقود | طريقة الدخول وNFC والرموز | إرشادات CIE دون تخمين متكرر للرمز |
| CNS غير معروفة | التفعيل والشهادة والقارئ | دعم الجهة المصدرة |
| خطأ بعد نجاح الهوية | اسم خدمة INPS وتاريخ المحاولة | قنوات مساعدة INPS |
| طلب غير ظاهر | الخدمة والرقم المرجعي والإرسال | مطابقة الإيصال قبل إنشاء طلب آخر |
روابط مرتبطة
ماذا تفعل إذا لم تستطع المصادقة؟
استخدم قنوات مساعدة INPS لمعرفة البديل المتاح للإجراء، أو اسأل Patronato عن تقديمه بالتفويض المناسب. ذلك لا يجعل موظف المكتب صاحب هويتك الرقمية، ولا يعني أن كل خدمة لها بديل ورقي أو هاتفي.
عند الحاجة لمساعدة شخص موثوق بصورة مستمرة، تحقق من delega dell'identità digitale لدى INPS. يسجل التفويض وفق شروطه، ثم يستخدم المفوض بيانات دخوله هو. توجد ترتيبات لمن لا يستطيع الحضور أو استخدام الخدمات بنفسه؛ المرجع تعليمات INPS لا مشاركة الحساب.
حماية الحساب من الرسائل المزيفة
رسالة عن استرداد مبلغ أو إيقاف مساعدة قد تستخدم اسم INPS لإقناعك بفتح موقع مزيف. لا تدخل كلمة المرور أو البيانات البنكية من رابط غير متحقق منه؛ افتح الخدمة الرسمية بنفسك وافحص الرسالة داخلها أو اسأل الدعم الرسمي.
إذا أدخلت بياناتك في صفحة مشبوهة، توقف عن استعمال الرابط واتصل فوراً بمزود الهوية عبر قناته المعروفة لتأمين الحساب. وإذا شاركت بيانات دفع، تواصل أيضاً مع البنك. احتفظ بتفاصيل الرسالة للإبلاغ، دون نشر صور الهوية أو رموز الأمان في مجموعات عامة.
روابط مرتبطة
قائمة تحقق بعد الدخول
رتب المتابعة بحسب طلبك ومواعيده، لا بحسب قاعدة شهرية ثابتة. إذا كان لديك طلب وثائق بمهلة، افتحه في الوقت المناسب واسأل عن طريقة الرد. لا تفسر نجاح تسجيل الدخول على أنه موافقة على المساعدة أو إذن بتجاهل المراسلات.
- هل الاسم والخدمة يخصان ملفك؟
- هل الطلب مسودة أم مرسل وله إيصال؟
- هل توجد رسالة أو وثيقة ذات مهلة؟
- هل بيانات الاتصال والدفع صحيحة داخل الإجراء المعني؟
- هل أغلقت الجلسة ولم تحفظ كلمة المرور على جهاز مشترك؟
تعليمات الوصول قد تتغير
قد تتغير واجهة INPS ومسارات الهوية. هذا الدليل لا يطلب بيانات دخولك ولا ينفذ طلباً نيابة عنك؛ اتبع قنوات INPS ومزود الهوية الرسمية.
